İADE POLİTİKASI

FADE AND ROW olarak, www.fadeandrow.com üzerinden yaptığınız alışverişlerden memnun kalmanız bizim için önceliklidir. Ancak herhangi bir sebeple siparişinizden vazgeçmeniz veya ürünü değiştirmek istemeniz durumunda, haklarınızı koruyan ve süreci kolaylaştıran politikamız aşağıdadır.

1. CAYMA HAKKI (SİPARİŞ İPTALİ VE İADE)

Alıcı (Müşteri), siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (ürünü iade etme) hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcıya (FADE AND ROW) aşağıda belirtilen kanallar üzerinden bildirimde bulunulması ve ürünün "İade Şartlarna'' uygun olması gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İade etmek istediğiniz ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için şu şartları sağlaması zorunludur:

Kullanılmamış Olması: Ürün giyilmemiş, yıkanmamış, dışarıda kullanılmamış ve kirlenmemiş olmalıdır.
Etiket ve Ambalaj: Ürünün etiketi koparılmamış, varsa koruyucu bantları çıkarılmamış olmalıdır. Ürün, orijinal paketi/kutusu ile birlikte, paket bozulmadan gönderilmelidir.
Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen hediyeler veya aksesuarlar da eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.
Tekrar Satılabilirlik: Ürün, "tekrar satılabilirlik özelliğini" kaybetmemiş olmalıdır. (Örn: Üzerine parfüm sıkılmış veya lekelenmiş ürünler iade alınamaz.)

3. İADE SÜRECİ VE KARGO

İade işleminizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

Talep Oluşturma: İade talebinizi web sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden oluşturabilir veya info@fadeandrow.com adresine sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.
Gönderim: Talebiniz onaylandığında size bir İade Kargo Kodu iletilecektir.
Kargolama: Ürünü faturasıyla birlikte paketleyerek, size verilen kod ile ARAS KARGO şubesine teslim edebilirsiniz.
- Anlaşmalı kargo firmamız ve verdiğimiz kod ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Anlaşmalı kargo firmamız haricinde, keyfi olarak başka bir kargo şirketiyle yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcı'ya (Müşteriye) aittir.

İade Adresi: Öncebeci Mah. Servi Sok. 21/1a Kolej Çankaya/Ankara

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir. Ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda (kullanılmamış, hasarsız vb.) iade onayı verilir.

Ödemeniz, iade onayından sonraki 3 ile 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/banka hesabına iade edilir.
Not: Tarafımızca yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişkenlik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitli olarak hesabınıza yansıtabilir.

5. DEĞİŞİM ŞARTLARI

Satın aldığınız üründe beden veya renk değişimi yapmak isterseniz;

İstediğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa değişim işlemi yapılır.
Değişim taleplerinizi de yine 14 gün içerisinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
Stokta olmayan ürünler için standart iade prosedürü uygulanır ve ücret iadesi yapılır.

6. AYIPLI / KUSURLU ÜRÜNLER

Kargodan kaynaklı bir hasar veya üretim hatası (ayıplı mal) söz konusu ise, lütfen ürünü teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturunuz veya ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Firmamızdan kaynaklanan hatalı gönderimlerde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir ve anında değişim/iade hakkınız saklıdır.

7. İLETİŞİM

Tüm sorularınız ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@fadeandrow.com

Adres: Öncebeci Mah. Servi Sok. 21/1a Kolej Çankaya/Ankara

Telefon: 05536649831